Аналіз юзабіліті сайту показує, наскільки зручно людям знаходити інформацію, переходити між сторінками, залишати заявку або оформлювати покупку. Для бізнесу це спосіб знайти місця, де сайт недоотримує заявки, продажі та частину користі від рекламного трафіку. Після такої перевірки команда бачить, що саме потрібно змінити: структуру, форму заявки, кнопки, мобільну версію, контент або швидкість завантаження.
Далі розберемо, що входить у перевірку зручності сайту, які проблеми вона виявляє та коли бізнесу варто замовити аудит.
Аналіз юзабіліті — це перевірка сайту з погляду реального користувача. У ній з’ясовують, чи зрозуміло, куди натискати, як знайти потрібний товар або послугу, як залишити заявку та що заважає виконати цільову дію.
Usability-аудит — перевірка зручності сайту. Вона показує шлях користувача від першого входу до корисної дії. Під час перевірки оцінюють:
Для власника бізнесу аудит відповідає на питання: чому люди заходять на сайт, але частина з них не залишає заявку. Причин буває багато. Найчастіше користувач не бачить кнопку, не розуміє наступний крок або закриває сторінку через складну форму. У такій ситуації навіть найкраща комерційна пропозиція може не розкривати свого реального потенціалу.
UX-audit — ширше поняття. Він передбачає комплексну перевірку користувальницького досвіду: як людина бачить сайт, що розуміє, куди натискає і на якому етапі може зупинитися. Такий аналіз часто проводять разом із SEO-аудитом, щоб знайти всі недоліки сайту на технічному й змістовному рівні одночасно. Завдяки такому поєднанню спеціалістам вдається залучити трафік, який приносить не лише відвідування, а й заявки.
Зручність сайту впливає на прибуток через конверсію — кількість заявок, покупок, дзвінків або інших потрібних дій на сайті. Якщо компанія вже платить за SEO, рекламу або контент, юзабіліті допомагає отримувати більше результату з цих вкладень.
Розглянемо приклад. Сайт отримує 1000 відвідувачів на місяць. Якщо заявку залишає 1% користувачів, бізнес отримує 10 звернень. Якщо після перевірки й виправлення проблем конверсія зростає до 2%, кількість заявок збільшується до 20. При цьому трафік залишається на тому ж рівні.
Юзабіліті сайту також впливає на довіру. Коли сторінки відкриваються стабільно, меню зрозуміле, кнопки помітні, а форма заявки не вимагає зайвих дій, користувач швидше доходить до рішення. Для бізнесу це означає менше втрат на етапі між відвідуванням сайту та зверненням.
Дуже важлива зручність мобільної версії. Користувачі часто заходять із телефона, особливо після реклами в соціальних мережах або пошуку в Google. Якщо на мобільних пристроях текст складно читати, кнопки незручно натискати, а форма виходить за межі екрана, частина потенційних клієнтів не завершує дію.
UX-аналіз допомагає знайти конкретні перешкоди, через які користувачі не доходять до заявки, покупки або дзвінка. Це можуть бути проблеми в дизайні, структурі сторінок, швидкості роботи, текстах, навігації або логіці форми.
Найчастіше під час перевірки виявляють кілька типових ситуацій:
Аудит юзабіліті показує, наскільки відповідає контент очікуванням користувача. Якщо людина перейшла на сторінку з пошуку, вона хоче швидко отримати відповідь: що пропонує компанія, скільки це може коштувати, як замовити та що буде після заявки. Коли ці відповіді розкидані по сторінці або сформульовані нечітко, шлях до конверсії стає довшим.
Для бізнесу така оцінка корисна тим, що вона перетворює загальне відчуття проблематичності сайту на перелік конкретних задач. Після перевірки вже зрозуміло, що саме потрібно змінити: текст на першому екрані, порядок блоків, назви пунктів меню, вигляд кнопок або логіку форми.
Погане юзабіліті заважає користувачу виконати цільову дію, коли сайт створює зайві кроки між інтересом і заявкою. Людина може бути готова купити або звернутися, але незручна сторінка вимагає від неї більше часу, ніж вона планувала витратити.
Зручна форма заявки збирає тільки ті дані, які потрібні для першого контакту. Для більшості послуг достатньо імені, телефону або email та короткого поля для коментаря. Якщо форма одразу просить адресу, бюджет, технічні деталі, кілька файлів і додаткові уточнення, частина користувачів відкладає звернення.
Для бізнесу це означає втрату зацікавлених потенційних клієнтів. Користувач уже зацікавився послугою, але форма створила відчуття складного процесу. Після UX-перевірки можна скоротити кількість полів, розділити форму на простіші кроки або залишити тільки базовий контакт.
Помітна кнопка допомагає зрозуміти, що робити далі. Якщо кнопка «Замовити», «Отримати консультацію» або «Залишити заявку» зливається з дизайном, має нечіткий текст або розміщена тільки внизу сторінки, користувач може не перейти до наступного кроку.
Під час перевірки оцінюють розташування, текст і колір кнопок, їхнє повторення на сторінці та зв’язок із контентом. Кнопка має з’являтися там, де людина вже отримала достатньо інформації для дії.
Зручна мобільна версія дозволяє користувачу читати, натискати, заповнювати форму та переходити між сторінками без збільшення екрана вручну. Якщо блоки накладаються один на одного, кнопки занадто малі, а меню відкривається некоректно, мобільний трафік працює слабше.
Особливо це помітно для бізнесів, які отримують заявки з реклами. Людина бачить оголошення на телефоні, переходить на сайт і має швидко виконати дію. Якщо сторінка довго відкривається або форма працює незручно, рекламний бюджет використовується менш ефективно.
Зручний шлях до покупки показує користувачу послідовність дій: вибрати товар або послугу, переглянути умови, додати до кошика або залишити заявку, підтвердити контакт. Коли етапи перемішані, частина користувачів зупиняється ще до фінального кроку.
Для інтернет-магазину це може бути складний кошик або непомітна інформація про оплату. Для сервісного бізнесу — незрозумілий порядок замовлення послуги. UX-дослідження допомагає побачити ці місця не з боку власника сайту, а з боку людини, яка зайшла вперше.
У перевірку юзабіліті сайту входить оцінка сторінок, дій користувача, технічних показників і даних аналітики. Мета такої роботи — знайти елементи, які заважають сайту приводити заявки, продажі або інші корисні дії для бізнесу.
Зазвичай перевірка охоплює такі напрями:
Окремо перевіряють логіку контенту. Тексти на комерційних сторінках мають пояснювати послугу, відповідати на типові питання та підводити до дії без зайвого навантаження. Хороший дизайн краще працює тоді, коли контент зрозуміло пояснює цінність пропозиції.
Після перевірки бізнес отримує конкретний список проблем із рекомендаціями для їх розв’язання.
Наприклад:
Спеціалізовані сервіси допомагають точніше підтвердити висновки аудиту даними. Вони показують, де люди затримуються, які сторінки закривають і які елементи отримують найбільше взаємодій. Але самостійна перевірка юзабіліті за допомогою таких сервісів має обмежену результативність. Важливі не лише самі показники, а й їхня правильна інтерпретація.
Найпопулярнішими є такі сервіси:
| Сервіс | Що допомагає перевірити | Як це корисно для бізнесу |
| Google Analytics | Трафік, заявки, кліки. Швидкі виходи, популярні сторінки, показник відмов | Показує, які сторінки приводять користувачів і де вони завершують перегляд |
| Google Search Console | Пошукові запити. Кліки, покази, сторінки входу | Допомагає зрозуміти, які сторінки отримують SEO-трафік і потребують кращої конверсії |
| Hotjar або Microsoft Clarity | Карти кліків, записи сесій, прокрутку сторінок | Показує, як користувачі взаємодіють із кнопками, формами та блоками |
| PageSpeed Insights | Швидкість завантаження. Технічні показники сторінки | Допомагає знайти проблеми, які уповільнюють відкриття сайту |
| Google Tag Manager | Відправлення форм. Кліки по кнопках, заявки, незавершені дії | Показують, які форми працюють, а на яких етапах користувачі зупиняються |
Бізнесу варто замовити аналіз юзабіліті сайту, коли сайт має трафік, але кількість заявок нижча за очікувану. Це перший сигнал, що проблема може бути не тільки в рекламі, SEO чи сезонності, а й у зручності сторінок.
Usability-аудит сайту особливо доречний перед запуском активного просування. Якщо направити трафік на незручний сайт, частина рекламного бюджету працюватиме менш ефективно. Краще перевірити ключові сторінки до масштабування реклами або SEO-робіт.
Аналіз також потрібен перед редизайном. Новий візуальний стиль підвищує конверсію тільки тоді, коли враховує реальні проблеми користувачів. Перед зміною дизайну варто зрозуміти, які блоки працюють, які сторінки дають заявки, а які елементи заважають користувачам рухатися далі.
Окремий випадок — технічні зміни сайту.Після оновлення можуть змінитися форми, кнопки, відображення сайту на телефонах і швидкість. Навіть якщо сайт зовні виглядає нормально, користувацький шлях варто перевірити на реальних сценаріях.
Після usability-аудиту вашого сайту SEO-команда формує список рекомендацій для покращення. Спеціалісти SiteSavers приймають їх в роботу та доопрацьовують сторінки й окремі елементи для покращення зручності й підвищення конверсії. Ми оптимізуємо кнопки, меню й форми заявок, виконуємо мобільну адаптацію та спрощуємо шлях до покупки.
Юзабіліті-аудит є окремою послугою. Вона не входить у пакет технічної підтримки сайту. Її вартість, терміни та інші деталі узгоджуються індивідуально. Напишіть чи зателефонуйте нам, щоб дізнатися, як саме ми можемо підвищити конверсійну ефективність вашого сайту та забезпечити більше заявок від трафіку.
Починайте зі сторінок, які впливають на заявки. До цього списку зазвичай входять:
Окремо перевіряйте сторінки з найбільшим трафіком. Якщо саме вони приводять багато користувачів, кожен зайвий крок у меню, формі або кнопці помітно впливає на конверсію.
Для SEO важливі сторінки входу з пошуку. Коли людина переходить із Google на статтю або сторінку послуги, вона має швидко побачити відповідь і зрозумілий наступний крок. Іноді достатньо помітнішої кнопки, коротшої форми або чіткішого блоку з умовами, щоб сторінка почала працювати краще.
Так, перед редизайном юзабіліті потрібно перевіряти обов’язково. Редизайн має спиратися на дані аналітики, поведінку користувачів, карти кліків і реальні проблеми з конверсією. Сам зовнішній вигляд не вирішує все. Без аудиту команда може прибрати сильні блоки, залишити незручну структуру або перенести старі помилки в новий дизайн.
Перед стартом робіт варто оцінити ключові сторінки. Після такої перевірки дизайнер, розробник і SEO-спеціаліст отримують чіткі задачі, а не загальне прохання зробити сайт сучаснішим. Тоді редизайн стає керованим процесом. Бізнес бачить, які елементи інтерфейсу варто залишити, що потрібно спростити і де користувача треба швидше підвести до заявки.
Найточніше проблеми показує поєднання кількох джерел даних. Для оцінки потрібні Google Analytics, Search Console, карти кліків, записи сесій, дані форм і події з кнопок. Аналітика показує, де користувачі зупиняються. Наприклад, високі швидкі виходи можуть вказувати на слабкий перший екран, незрозумілий контент або повільне завантаження сторінок.
Карти кліків додають поведінковий контекст. Вони показують, чи натискають користувачі на потрібні кнопки, чи бачать важливі блоки та як далеко прокручують сторінку.
Також враховуйте джерело трафіку. Користувач із реклами часто готовий діяти швидше, а відвідувач із пошуку може спочатку порівнювати послуги, ціни та умови. Через це сторінки оцінюють окремо. Одна структура може добре працювати для гарячого попиту й слабше допомагати тим, хто тільки знайомиться з компанією.
Бізнес отримує перелік рекомендацій щодо покращення сайту. У результаті аудиту зрозуміло, які сторінки потрібно доопрацювати, які елементи змінити, що впливає на конверсію та які правки мають найвищий пріоритет.
Цінність аудиту полягає в тому, що команда може перейти від загального запиту на покращення сайту до конкретних задач. Наприклад, змінити текст першого екрана, додати кнопку після блоку з перевагами, скоротити форму заявки, оптимізувати завантаження сторінок або перебудувати меню. Після цього SiteSavers може виконати узгоджені правки як окрему послугу після аудиту.
